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MBA晨训会 | 抓实流程再造工作 构建以客户为中心的流程化体系

2021-12-07

 “流程再造”为着力点,建立“以客户为中心”的高效管理体系,助推企业全面提升效能,126日上午,利通科技董事长赵洪亮带领三先班学员们学习了《流程为王》等视频课件。

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通过学习《流程为王》视频课件,学员们进一步了解了流程的本质含义及企业进行流程再造的必要性。为提高产品质量、工作效率和服务能力,并有效控制成本,利通科技现阶段正采用以提高企业效能为主要目的管理工具——企业流程再造,对现有的业务流程进行重新设计优化,从根本上破解发展困局,激发企业活力,实现高质量发展。

流程作为决定企业强弱的商业基因,是做事的先后秩序。为实现利通科技业务流程简单化(易复制)、专业化(细节处精准与准确)、标准化(行为的统一与规范)的开发,董事长希望各部门根据企业战略,认真梳理及整合工作流程,清除非增值活动,消除不必要的作业,把大任务分解成小任务,确定每天/每周/每月工作目标及规划。同时,根据制定的总体目标,部门间通过沟通、确定人员、分配任务、授权任务完成的职权、跟踪等步骤,优化部门流程,打破部门界限,实现多岗位、多部门高效配合,保证工作流转顺畅。

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“流程变革是为了给用户提供优质高效的服务,流程建立、优化的目的是服务而不是管控,是利他而不是利己。”董事长说道。直面市场主体需求,利通科技对企业战略关键目标的关键领域、关键领域的关键流程、关键流程的关键步骤等进行设计和优化,保证产品和服务不因时间、空间、人员的变化而变化。

为提升用户对利通科技的满意度和认可度,董事长要求各部门依照流程变革的步骤,从整体设计,局部入手,横向制定各变革步骤的责任矩阵,将流程的梳理、维护落实到具体责任人,进行一次根本的改革和创新,推动各项工作取得新进展、新成效,为用户提供高质量的全生命周期服务,真正建立“以客户为中心”的高效管理体系。

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聚力流程再造,提升整体效能。董事长由部门流程延伸到个人岗位流程,鼓励全体员工参与到流程再造工作中来,并要求全体利通人立足本职岗位,识别关键流程,分解、梳理出关键流程、关键流程的关键工序、关键点,明确先后顺序及作业方法、接收标准并制定相关约束条件,形成“人人有事做,事事有人做”的良好氛围,实现所有流程可复制、可执行的目的,提高利通科技整体的管理能力和执行能力,推动企业可持续发展。

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